پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی

پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی

دانلود پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی

هدف: سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی از ابعاد مختلف (کیفیت خدمات آنلاین؛ کیفیت طراحی وب سایت، کیفیت خدمات الکترونیکی)
تعداد سوال: ۳۰
شیوه نمره گذاری و تفسیر: دارد
روایی و پایایی: دارد
منبع: دارد (استفاده شده در پایان نامه)
نوع فایل: word

پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی پرسشنامه کاملا استاندارد است


پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی با کیفیت عالی آماده خرید اینترنتی میباشد. بلا فاصله پس از خرید، دکمه دانلود ظاهر خواهد شد. پرسشنامه به ایمیل شما نیز ارسال خواهد گردید.

پرداخت انلاین و دانلود فایل پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی


بررسی تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت مندی و قصد خرید مجدد مشتریان (مطالعه موردی: شرکت پرداخت الکترونیک بانک ملت)

چکیده
با توجه به این که در سال های اخیر خریدهای اینترنتی و استفاده از خدمات اینترنتی دارای رشد سریعی بوده است، کسانی که از این کانال ارتباطی به عنوان ابزار بازاریابی و فروش کالاها و خدمات استفاده می کنند دریافته اند که تحویل و کیفیت خدمات به عنوان ابزاری با اهمیت در این محیط تلقی می شود. نبوده یک ابزار مناسب برای اندازه گیری این خدمات باعث سردرگمی ارائه دهندگان خدمت می شود. پس به کارگیری یک ابزار مناسب برای اندازه گیری و مدیریت راهبرد کیفیت خدمات ضروری به نظر می رسد. مقیاسی که برای این منظور طراحی شده مقیاس ای- اس- کوال است که برای اندازه گیری کیفیت خدمات وب سایت های خرده فروشی طراحی گردیده است. بدین منظور در این پژوهش تناسب الگوی ای- اس- کوال در شرکت پرداخت الکترونیک ملت مورد بررسی قرار گرفت و سپس رابطه کیفیت خدمات بر اساس این الگو و قصد خرید مجدد مشتریان بررسی شد.

واژگان کلیدی : بانکداری الکترونیکی؛ کیفیت خدمات الکترونیک؛ رضایتمندی؛ قصد خرید مجدد

علی صنایعی, مهدی پورمصطفی خشکرودی, امیرمهدی قاضی فرد, محمدعلی نصیرزاده توضیحات کامل و دانلود این مقاله در سایت منبع


اولین نفر باشید

نظر شما