دانلود پرسشنامه رضایت الکترونیک مشتریان (بر اساس مدل لی و تورین)
هدف: بررسی ابعاد مختلف رضایت الکترونیک مشتریان (سهولت دسترسی، امنیت، پشتیبانی، خدمات و بها)
تعداد سوال: ۲۰
تعداد بعد: ۴
شیوه نمره گذاری: دارد
تفسیر نتایج: دارد
روایی و پایایی: دارد
منابع: دارد
نوع فایل: word
پرسشنامه کاملا استاندارد است
پرسشنامه رضایت الکترونیک مشتریان (بر اساس مدل لی و تورین) با کیفیت عالی آماده خرید اینترنتی میباشد. بلا فاصله پس از خرید، دکمه دانلود ظاهر خواهد شد. پرسشنامه به ایمیل شما نیز ارسال خواهد گردید.
مقاله بررسی تأثیر کارکردهای سامانۀ مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتریان بر رضایت و وفاداری الکترونیک (مطالعۀ موردی: فروشگاه اینترنتی دیجی کالا)
چکیده
با توجه به اهمیت عوامل مؤثر بر ایجاد رضایت و وفاداری در مشتریان، پژوهش حاضر رابطۀ میان کارکردها و خصوصیتهای یکی از فروشگاههای اینترنتی را بهعنوان نمونۀ کامل از سیستم ارتباط مشتری الکترونیک با رضایت و وفاداری الکترونیکی مشتریان، بررسی میکند. در این پژوهش که از نوع تحقیقات کاربردی ـ توصیفی است، با استفاده از پرسشنامۀ الکترونیکی که در اختیار مشتریان سایت دیجیکالا قرار گرفت، کارکردهای سامانۀ اینترنتی فروشگاهی به سه مرحلۀ پیش از خرید، هنگام خرید و پس از خرید، ارتباط داده شد و بهکمک روش معادلاتساختاری، رابطۀ آن با رضایت و وفاداری الکترونیک سنجیده شد. بر اساس نتایج پژوهش، رضایت از کارکردهای E-CRM بر رضایت و وفاداری الکترونیک تأثیر دارد. همچنین رضایت از کارکردهای حین خرید و پس از خرید بر رضایت الکترونیک اثر میگذارند، اما در سامانۀ ارتباط الکترونیک با مشتریان، تأثیر رضایت از کارکردهای پیش از خرید بر رضایت الکترونیک مشتریان به اثبات نرسید. همچنین در این پژوهش، وجود اثر رضایت از کارکردهای سامانه در هر سه مرحله، بر وفاداری الکترونیک اثبات شده است.
کلیدواژه‌ها : رضایت الکترونیک؛ کسب و کار الکترونیک؛ مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتریان؛ وفاداری الکترونیک
نویسندگان
هاشم آقازاده 1؛ ایمان احمدی2؛ محمد مهدی دبیران3
1استادیار مدیریت بازرگانی، دانشکدۀ مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران
2کارشناسارشد مدیریت بازرگانی، دانشکدۀ مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران
3استادیار مدیریت اجرایی، دانشکدۀ مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران توضیحات بیشتر و دانلود مقاله در سایت منبع اینجا کلیک کنید
اولین نفر باشید