پرسشنامه استاندارد تجربه مشتری اشمیت (1999)

پرسشنامه استاندارد تجربه مشتری اشمیت (1999)

دانلود پرسشنامه استاندارد تجربه مشتری اشمیت (1999) Standard questionnaire
پرسشنامه استاندارد تجربه مشتری توسط اشمیت در سال (۱۹۹۹) ساخته شده است. این پرسشنامه دارای ۲۰ گویه است و با یک مقیاس لیکرت هفت درجه­ ای (خیلی خیلی کم تا خیلی خیلی زیاد)، با سؤالاتی مانند: (از لحاظ احساسی به فروشگاه ها x علاقمندم. فروشگاه های x تأثیر زیادی بر احساسات من دارد.) تجربه مشتری را می­ سنجد.

روایی و پایایی پرسشنامه استاندارد تجربه مشتری اشمیت
روایی ابزار جمع آوری داده ها
اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰). روایی پرسشنامه استاندارد تجربه مشتری توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.

پایایی ابزارهای جمع آوری داده ها
قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد یعنی اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰). پایایی پرسشنامه استاندارد تجربه مشتریاز روش آلفای کرونباخ بالای۷۰ صدم به دست آمده است. .

پایایی و روایی: دارد
نوع فایل: زیپ
مولفه: دارد
نحوه نمره گذاری: دارد
تعداد صفحات:۴
منبع: دارد
گارانتی: دارد

پرسشنامه کاملا استاندارد است


این پرسشنامه با کیفیت عالی آماده خرید اینترنتی میباشد. بلافاصله پس از خرید، دکمه دانلود ظاهر خواهد شد. پرسشنامه به ایمیل شما نیز ارسال خواهد گردید.



اولین نفر باشید

نظر شما